Resolver problemas

Hay muchas razones por las que puedes no recibir una alerta móvil de emergencia. Instamos a que todos utilicen muchos métodos diferentes para mantenerse informados.

Comprueba que tu teléfono sea compatible con el sistema de alertas móviles de emergencia. Es posible que esa información se indique en la configuración del teléfono. Cabe esperar que la mayoría de los teléfonos comprados después de 2017 puedan recibir alertas móviles de emergencia.

El teléfono también debe contar con recepción celular y software actualizado. No es necesario descargar ninguna aplicación ni suscribirse a ningún servicio.

Las siguientes son otras posibles razones por las que es posible que no recibas la alerta:

• el teléfono está apagado
• el teléfono está en modo avión
• el teléfono está fuera de la cobertura móvil, o
• el teléfono no está conectado a ninguna de las torres de telefonía a las que se envían las alertas.

Si tu teléfono pasa de una red 3G a una 4G durante el tiempo de la transmisión, recibirás una alerta de ambas redes. Lo mismo sucederá si activas y desactivas el modo avión, o si apagas el teléfono y lo vuelves a encender durante el período de transmisión.

Algunos teléfonos tienen activada una función opcional de recordatorio de alertas, lo que puede hacer que el teléfono emita varias alarmas durante la transmisión. Puedes fijarte en la configuración del teléfono para ver si está activado el recordatorio de alertas. La configuración puede tener distintos nombres, por ejemplo, Alertas inalámbricas, Alertas de difusión o Alertas de emergencia.

Si has recibido una alerta móvil de emergencia, es posible que aún puedas encontrarla en el teléfono.

Teléfonos Android

Cada teléfono Android es diferente. Pero las alertas de emergencia suelen encontrarse en la aplicación “Mensajes”.

Por ejemplo, en la aplicación “Mensajes de Google”:

1. Ve a la aplicación Mensajes
2. Haz clic en tu imagen de perfil en la parte superior derecha.
3. Selecciona “Configuración de mensajes”.
4. Selecciona “Avanzado”.
5. Selecciona “Alertas de emergencia inalámbricas”.

En teléfonos Apple

Para los usuarios de iPhone, la alerta estará en sus notificaciones. Accede a tus notificaciones deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Si eliminas tus notificaciones, también eliminarás la alerta.

El sistema de Alerta Móvil de Emergencia utiliza un estándar internacional. El canal de transmisión que usamos a menudo se llama “Alerta Presidencial” en el extranjero.

Hemos acordado con los fabricantes de teléfonos y los operadores de redes móviles que utilizaremos el término “Alerta de emergencia”. Sin embargo, en algunos teléfonos se utiliza la norma estadounidense y se muestra el mensaje “Alerta presidencial”. Esto suele ocurrir si:

• el teléfono se compró antes de 2017,
• el teléfono se compró en el extranjero o
• el teléfono se obtuvo mediante importación paralela.

La accesibilidad de las alertas móviles de emergencia dependen de la marca y el modelo del teléfono móvil. Si usas audífonos, la alerta puede configurarse para que pase a través de ellos.

El sonido que se utiliza para las alertas móviles de emergencia se basa en una norma internacional.  Aunque puede resultar alarmante o molesto, fue elegido para llamar la atención porque es desagradable para el oído humano.

Las alertas móviles de emergencia, como otras alertas que recibes, pueden silenciarse pulsando el botón de volumen del dispositivo. Si presionas un botón de volumen cuando llega una alerta, el sonido se silenciará. El mensaje permanecerá en la pantalla para que puedas leerlo completo.

Que tu teléfono emita o no sonido al recibir una alerta depende de la marca y el modelo.  Algunos fabricantes no permiten que las alertas de emergencia anulen el modo silencioso.

Si estás conduciendo, debes detenerte y leer el mensaje tan pronto como sea seguro hacerlo. Si llevas un pasajero, pídele que lea la alerta de inmediato. No intentes leer la alerta mientras conduces.

Alerta Móvil de Emergencia debe funcionar en zonas con recepción celular. Alrededor del 97% de las zonas pobladas tienen recepción celular. Los proveedores de servicios móviles trabajan para mejorar la cobertura móvil todo el tiempo.

El sistema de alertas móviles de emergencia utiliza la recepción celular y no emite alertas mediante llamadas por wifi.

El sistema de alertas móviles de emergencia utiliza las redes de telefonía móvil de Nueva Zelanda. Las alertas solo pueden emitirse a teléfonos móviles capaces de recibirlas.

Las alertas móviles de emergencia solo se pueden recibir si hay señal de telefonía móvil. Actualmente, Starlink solo ofrece conexión a Internet y no señal de telefonía móvil. Tenemos información de que Starlink está trabajando en la posibilidad de ofrecer conexión de satélite a móvil. Sabemos de otro proveedor de comunicación satelital (Lynk World) que ya ofrece este servicio.

Recibir alertas móviles de emergencia es gratis. No tiene costo para ti. No tienes que descargar una aplicación ni suscribirte a un servicio.